トヨタネブログ「社長のつぶやき」

皆さんこんにちは

先週は、会社の研修（ランチェスター研修）の合宿で、奥三河の湯谷温泉ホテル「泉山閣」という処に宿泊しました。
ほかのメンバーは朝からバスで行ったのですが、私は午前中用事があり、1時間に1本の各駅停車の飯田線に乗ること70分、「湯谷温泉駅」で下車しました。何も目新しいことはないように思うかもしれませんが、改めてこの「飯田線」は市内を走るチンチン電車（市電）とともに豊橋市民が誇るべき素晴らしい財産だと感激しました。今までこの町に住みながら飯田線で新城以北に入ったことがなかったのです。しかし今回飯田線の真の魅力は新城を過ぎてからの山間の田園風景や渓谷であることがよくわかりました。また同時に山村に入るほど乗り降りする乗客の数が減り、かつ平均年齢が高くなることも実感しました。電車に乗りながら過疎と高齢化という社会の現実を体験することができます。
そして何よりも遅いとはいえたった70分の電車の旅で、旅情を誘う湯谷温泉に着き、少し濁り湯の素晴らしい温泉に入りながら、トンビの声がこだまする美しい川と渓谷を眺めることができる満足感を味わうことができるのです。50年以上この地に住みながら、こんな素晴らしい体験がたった70分の電車旅でいつでも手に入れることができるんだという「発見」に私は胸がわくわくしました。本当です。


また泉山閣は手作りの心の通う素晴らしい旅館です。皆さんも同期会とか、家族会とか色々使えそうですよ。豊橋駅から飯田線鈍行で約70分、駅から泉山閣は300メートルくらい歩くだけです。


先週の新聞記事より

年を明けてから「管総理」の態度がかなり変わったと思いませんか？「財政再建」と「貿易の自由化」そして政治的には「小沢さんの追い落とし」へ と突き進めることの覚悟を決めたような気がします。おそらくこのまま突っ走るでしょう。ＴＰＰ参加も間違いなく本気です。実際産業界は７０％以上ＴＰＰ参加を是としているようなので、この流れは止められないでしょう。
私は豊橋の農業委員なのですが、先日ＴＰＰ反対の請願書を作ることになり、その作成に関わりました。農業委員会の立場としてはＴＰＰには絶対反対なのですが、今回ばかりは多くの農業寄りの政治家も「参加やむなし」に傾きつつあるように感じます。私個人の意見としては、ＴＰＰへの早期の参加は米国の戦略にはまるだけのように感じています。戦略的な対策もなくスピードだけを重視するならば、農業が壊滅するだけでなく、上記でも述べた日本の美しい田園風景そのものが壊滅してしまうのです。それよりもオーストラリア及び韓国、そしてＥＵとのＥＰＡ締結を優先させたほうがよいと思います。その後最後の強敵、米国と中国相手に交渉を始めるべきだと思っています。農産物の貿易自由化で一番打撃を受けるのは、米と乳製品、そして 牛・豚です。当社の主なお客様である施設園芸農家はほとんど影響を受けません。むしろ自由貿易をきっかけとして輸出のチャンスが拡大したと考えたほうがよいでしょう。日本は農産物の輸出についても、障壁が多すぎるのです。その点は多くの関係者が指摘している通りです。その是正を強く求める運動を起こしたほうが良いと思います。いずれにせよ専業で頑張ろうとしている農家は、自由化の流れをチャンスととらえ、輸出を含む販売戦略の構築に力を注いだほうがずっと良いというのが私の意見です。

それではまた来週

当社では、新卒内定者（４月入社予定）と毎週１回メール交換をしています。
お互いの考え方の理解を深め、尊重し、そして入社前から心理的な距離を縮めることが主な目的です。
その中で弊社幹部の書いたメールで大変同感するものがありましたので今回はそれを記載させていただきます。


「第一印象不美人」：内定者へのメールより

寒い日が続きますが、体調はいかがですか？
今日は、豊橋も久しぶりの雪景色でした。 皆さんも、もうすぐ社会人となりますので、コミュニケーションに大切な表情についてお話します。
あるマナー講師の「第一印象が不美人」だったという話です。

「真剣な表情は話しかけにくく見える？」

講師はいつも、「第一印象は、その後のコミュニケーションに大きく影響します。あなたは、相手を受け入れる表情をしていますか？」と受講生に問いかけておりました。
しかし、お客さまによくこのような事を言われたそうです。
「あなたは、噛めば噛むほど味が出る人だね」「会うたびに親近感が沸くよ」。
講師は、その言葉を「褒め言葉」と受け止めていたのですが、それはとんでもない勘違いだと気づかせられた言葉が有ったそうです。
それは「第一印象とは全く違う人みたい」「最初は恐い顔をしてたよね」と指摘されたのです。
他の人にうかがったときも、「最初は愛想の無い人かと思った」「話しかけづらかった」という言葉が返ってきました。
そこでようやく自分が「第一印象不美人」であることに気づいたそうです。
失礼の無いように「真剣な表情」をしていたことが、相手にとっては「話しかけづらい恐い顔」になっていたようです。
それからは、講師は人と顔を合わせるときは、作り上げた笑顔でも「笑顔で」人と接するように務めた結果、初対面の人のほとんどが笑顔を返してくれるようになり、声をかけてくれる機会が増えたそうです。
自分が笑顔になると、相手も笑顔になる。まさに表情とは「写し鏡」だと実感したそうです。
はじめは頑張って作っていた笑顔でしたが、「笑顔には笑顔が返ってくる」ことがわかってくると、いつしか自然に笑顔を向けれるようになっていたとの事です。

皆さんも入社して、社員とまたお客様と笑顔で接することができるように、今から作り笑顔にチャレンジしてください。
皆さんの自然な笑顔を楽しみにしています。

あけましておめでとうございます。
弊社は１月４日までお休みをいただき、５日から新年営業開始です。

本年度は、年末年始７日間休業させていただいたのですが、天気予報では正月大寒波の予報が再三流されていたので、休業中にお客様の暖房器が稼働しない、あるいは養液システムが作動しない、または大雪でハウスがつぶれたというような事故が起きないか、大変心配していました。
結果的に予想に反して年明け以降は快晴が続き、お客様に致命的な大事故が起きたという報告は上がってこなかったので安どしているところですが、個別にはかなりのお客様から当社営業の携帯にSOSがあったようで、現在集計しています。

いずれにいたしましても、年末年始の会社としての緊急体制に改善すべき事項が多くあり、今年の年末はどうあるべきか、早速対策を考えたいと思っています。
要はお客様のSOSが、必ず会社に届き、かつお客様のハウスの中の作物が致命的なダメージを与える前に問題解決する体制が整っているかどうか、そしてそのことがお客様に「見えて」いるかどうか、いざという場合でも弊社との取引なら安心と思っていただけるような体制がとれているのかどうかと いうことだと思います。
正直理想からは大分遠いのが実態ですが、できるところから改善いたします。

一方、弊社社員も今では地元出身者よりも、遠地のものも多く、正月くらい実家でゆっくりさせてやりたいと思う親心もあり、調和をとることも大切だと感じています。

新しいHPとなり、このつぶやきコーナーは出来うる限り、日々感じること、些細なことでも書いていけたらと思い、スタートさせていただきます。
それは私自身が新年のあいさつで、お客様に会社が「見える」、社長が「見える」ということが長い信頼関係を結ぶに際してとても重要なことと自ら社員に話したからであります。

文章は上記のように下手ですが、今後も気にしていただけたら幸いです。
今年もよろしくお願い申し上げます。